Quy tắc chung của cuộc trò chuyện kinh doanh có thể được hình thành là "thông tin tối đa trong một khoảng thời gian tối thiểu." Điều kiện tiên quyết cũng là thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, ngay cả khi anh ta không mấy thiện cảm. Tốt hơn hết bạn nên để lại cảm xúc và đánh giá giá trị cho bản thân, trong một cuộc trò chuyện tốt hơn là nên bình tĩnh phản ứng ngay cả với những khoảnh khắc khó chịu.
Nó là cần thiết
- - kiến thức về các chuẩn mực lịch sự và nghi thức kinh doanh;
- - kĩ năng giao tiếp.
Hướng dẫn
Bước 1
Thể loại trò chuyện kinh doanh nên bao gồm bất kỳ cuộc trao đổi nào với người đối thoại tại nơi làm việc, có thể là đồng nghiệp hoặc đại diện của một tổ chức khác mà bạn tiếp xúc theo cách này hay cách khác trong khuôn khổ nhiệm vụ chính thức của bạn, cho dù đó là một cuộc họp cá nhân., trò chuyện qua điện thoại, thư từ qua e-mail hoặc thư thông thường, liên lạc qua các chương trình nhắn tin tức thời, v.v.
Nhiều khoảnh khắc liên quan đến việc giải quyết các vấn đề cá nhân rơi vào cùng một thể loại: nhận các dịch vụ công, mua và bán tài sản cá nhân, v.v.
Bước 2
Trước khi bắt đầu giao tiếp, hãy suy nghĩ rõ ràng thông tin bạn muốn nhận được hoặc ngược lại, chuyển tải đến người đối thoại. Tùy thuộc vào tình huống (lần tiếp xúc đầu tiên hay lần tiếp theo, bên nào có nghĩa vụ với bên kia nhiều hơn, mối quan hệ của bạn đã phát triển trước đó như thế nào, v.v.), hãy suy nghĩ về cách bạn có thể khiến người đối thoại quan tâm, chiến thắng.
Ngay từ những lời đầu tiên, nếu bạn là người bắt đầu cuộc trò chuyện, anh ta phải đại diện cho ai và về vấn đề anh ta đang giải quyết.
Trong một số trường hợp, sẽ không thừa nếu hỏi người đối thoại có thuận tiện để nói lúc này không. Ở những người khác, nếu tình hình thuận lợi, hãy nhấn mạnh tính cấp thiết của việc kháng nghị.
Bước 3
Truyền đạt rõ ràng những thông tin cần thiết cho người đối thoại, nếu cần hãy làm rõ xem anh ta đã hiểu đúng về bạn chưa. Đổi lại, lắng nghe cẩn thận từ phía bên kia và đảm bảo rằng bạn làm đúng. Nếu cần, hãy hỏi những câu hỏi làm rõ. Sẽ không thừa nếu hỏi người đối thoại nếu anh ta có bất kỳ câu hỏi nào.
Cuối cùng, bạn phải hiểu nhau một cách chính xác.
Bước 4
Nếu đối phương thẳng thắn sai, nhất thiết phải chỉ ra cho cô ấy sự đúng đắn tối đa. Và nếu bạn phụ thuộc vào cô ấy nhiều hơn cô ấy phụ thuộc vào bạn, thì điều đó càng quan trọng hơn. Bạn không nên sợ rằng điều này sẽ làm tình hình của bạn trở nên tồi tệ hơn.
Ngược lại, những người biết quyền của mình và biết cách bảo vệ chúng trong khuôn khổ luật pháp và nghi thức thì được tôn trọng. Và nếu họ không thích, họ vẫn cố gắng không tức giận. Và bởi vì bạn lộ răng càng sớm thì càng tốt.
Bước 5
Vào cuối cuộc trò chuyện, hãy tóm tắt kết luận chung của nó và nếu cần, hãy thống nhất về sự tương tác thêm: khi kết quả của một hoặc một hành động đã được đồng ý khác sẽ sẵn sàng, bạn sẽ liên hệ với bên kia như thế nào, ai sẽ thực hiện những gì và trong thời gian nào. khung về chủ đề của cuộc trò chuyện của bạn.
Tất cả các nghĩa vụ đã cam kết phải được tôn trọng, và nếu không thể thực hiện được điều này, cần phải thông báo trước cho bên kia về những trường hợp đó và bắt đầu thảo luận về các phương án thay thế, đề xuất phương án giải quyết vấn đề của riêng bạn.
