Mỗi doanh nhân đều ca ngợi cửa hàng của mình và dịch vụ trong đó. Người mua thường có ý kiến ngược lại. Để đánh giá một cửa hàng từ quan điểm của khách hàng, bạn cần phải nhìn nó qua con mắt của một người qua đường bình thường. Số điểm này được sử dụng để thực hiện các cải tiến đối với cửa hàng nhằm tăng lợi nhuận.
Hướng dẫn
Bước 1
Kiểm tra cửa hàng trông như thế nào từ đường phố. Cần phải hiểu liệu những người qua đường có mong muốn vào bên trong hay không. Sử dụng Internet, hãy xem cách trang trí cửa sổ của các cửa hàng phương Tây. Hãy ghi lại những lựa chọn tốt nhất. Trang trí lối vào và cửa sổ cửa hàng khác nhau và trong mỗi trường hợp, hãy ghi lại số lượng người đã vào cửa hàng. Điều này sẽ dạy bạn cách đánh giá đúng sự xuất hiện của cửa hàng của bạn.
Bước 2
Đánh giá ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi bước vào cửa hàng. Một số cửa hàng, khách sạn, sử dụng một lễ tân tốt. Họ thuê một người chỉ có một trách nhiệm - mở cửa cho mọi người và mỉm cười. Điều này tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực. Mọi người không muốn rời khỏi một môi trường chào đón. Hãy nghĩ ra những cách tương tự để tác động đến những vị khách bình thường và thường xuyên. Trong mỗi trường hợp, hãy ghi lại thời gian mọi người đã ở trong cửa hàng. Điều này sẽ giúp bạn học cách đánh giá ấn tượng đầu tiên.
Bước 3
Đánh giá tốc độ của dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Ở một số quán cà phê và nhà hàng, mọi người sẵn sàng đợi cho đến khi hết bàn vì họ được phục vụ tốt. Hiểu xem mọi người trong cửa hàng của bạn có sẵn sàng chờ hay nhanh chóng bỏ đi nếu có hàng đợi. Sử dụng nhạc nhẹ hoặc màn hình video để tăng thời gian chờ. Ghi lại phản ứng của mọi người với mỗi thí nghiệm. Điều này sẽ giúp bạn học cách đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách chính xác.
Bước 4
Thuê người nói chuyện với khách hàng sau khi họ mua hàng. Thông tin phản hồi đảm bảo một đánh giá đáng tin cậy về cửa hàng. Nếu mọi người sẵn sàng quay lại và quay lại để mua hàng mới, thì cửa hàng đang hoạt động tốt.
