Nhiều công ty coi bán hàng qua điện thoại là một trong những phương thức bán hàng hiệu quả nhất. Khi bán hàng qua điện thoại, nhà điều hành quản lý để thiết lập phản hồi với khách hàng, trong một thời gian khá ngắn để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ và bán nó. Nhưng để bán hàng qua điện thoại hiệu quả, bạn cần biết những quy tắc nhất định trong giao tiếp với khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hướng dẫn
Bước 1
Thông thường, bán hàng qua điện thoại được chia thành hai loại: bán hàng hóa và dịch vụ cho doanh nghiệp (B2B) và bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng cá nhân (B2C). Bán hàng qua điện thoại B2B thường phức tạp hơn bán hàng qua điện thoại B2C. Một cuộc gọi đến công ty trước hết là một loại thư, thông báo cho khách hàng về sự sẵn có của một sản phẩm nhất định và tính hữu ích của nó đối với công ty. Nó nhằm mục đích tham gia vào các cuộc đàm phán với khách hàng, vì không chắc rằng một kế toán viên hoặc một người khác có khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn trong công ty sẽ ngay lập tức quyết định mua sản phẩm này cho công ty.
Bước 2
Không có gì bí mật khi nhiều công ty không thích những người cố gắng bán cho họ thứ gì đó qua điện thoại và hướng dẫn các thư ký không nói chuyện với các nhà điều hành. Làm thế nào bạn có thể tìm thấy một kế toán, hoặc hơn nữa, một tổng giám đốc của một công ty? Có một số cách để ghi nhớ ở đây:
1. không cần phải nói rõ ràng rằng bạn đang bán cái này hay cái kia chịu trách nhiệm về những quyết định như vậy và yêu cầu kết nối với anh ta. Một lần nữa, đừng bắt đầu nói về sản phẩm của bạn ngay lập tức.
Trong tương lai, khi đàm phán với người ra quyết định, mục tiêu của bạn là nói về sản phẩm và đặt lịch hẹn. Điều quan trọng cần nhớ là người đang nói chuyện với bạn có lẽ đang rất bận và không có tâm trạng để nói chuyện với bạn, vì vậy bạn cần phải bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng và ngắn gọn.
Bước 3
Bán hàng qua điện thoại B2C nhằm mục đích bán nhanh một sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ trong một cuộc gọi. Người điều hành không chỉ nên thông báo cho khách hàng về sản phẩm, mà còn cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy rằng sản phẩm cụ thể này là cần thiết cho khách hàng cụ thể trong một thời gian ngắn. Lý tưởng nhất là cuộc gọi nên được theo sau bằng một cuộc gặp gỡ với khách hàng và bán sản phẩm cho anh ta. Điều rất quan trọng là có thể sử dụng các phương pháp tiếp cận khách hàng phi tiêu chuẩn và nhanh chóng tìm hiểu thông tin về họ, điều này sẽ giúp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Ví dụ, một nhà điều hành muốn bán một chiếc máy hút bụi khá đắt tiền, nghe thấy giọng nói của trẻ em ở đầu ống bên kia, nên lợi dụng việc khách hàng có trẻ em và nhấn mạnh rằng máy hút bụi làm sạch thảm tốt đến mức trẻ em chơi trên nó - không giống như các máy hút bụi khác.
Bước 4
Điều quan trọng là chọn đúng thời điểm cho cuộc gọi của bạn. Tốt nhất bạn nên gọi điện đến công ty vào buổi sáng và buổi chiều, vì trong thời gian này cả thư ký và quản lý đều cảm thấy thư thái nhất. Sẽ khôn ngoan hơn nếu gọi căn hộ vào buổi chiều hoặc buổi tối sau khi ăn tối, nhưng không quá muộn.
