Hầu hết mọi người hiện đại không còn có thể tưởng tượng cuộc sống mà không có điện thoại. Trước hết, điều này áp dụng cho những người tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại, bởi vì bán hàng qua điện thoại là một trong những cách chính để thu hút và giữ chân khách hàng, cho phép bạn làm quen và lấy ý kiến của họ. Tuy nhiên, việc bán hàng qua điện thoại không hề dễ dàng như ban đầu. Để việc bán hàng qua điện thoại mang lại lợi ích và hiệu quả tối đa, cần phải tuân thủ một số quy tắc.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy xác định mục đích của cuộc trò chuyện và lên kế hoạch sơ bộ. Nghiên cứu kỹ sản phẩm được đề xuất để sẵn sàng trả lời các câu hỏi hoặc phản đối mà người đối thoại có thể có. Chuẩn bị trước câu trả lời cho các câu hỏi có thể xảy ra. Điều chỉnh để không quá sôi nổi và không hào hứng khi trả lời, tránh những cụm từ “Chà, bạn không hiểu!”, “Bạn sai hoàn toàn!”, “Không thể nói chuyện với bạn một cách bình tĩnh được”, v.v.
Bước 2
Để thiết lập một cuộc trò chuyện với sự tự tin, hãy giữ nụ cười trong giọng nói của bạn và cực kỳ lịch sự. Giao tiếp tích cực của bạn cũng sẽ được chuyển đến khách hàng.
Bước 3
Tránh những cụm từ phổ biến gây căng thẳng tâm lý ("Bạn đang làm phiền công ty …", "Chúng tôi quyết định gọi cho bạn vì …"). Tốt hơn là bạn nên đặt tên cho bản thân và công ty mà bạn đại diện ngay sau khi chào hỏi.
Bước 4
Tìm hiểu xem khách hàng có thể dành thời gian cho bạn ngay bây giờ không, hoặc nếu họ gọi lại cho bạn sẽ thuận tiện hơn. Sự tế nhị như vậy chắc chắn sẽ làm hài lòng người đối thoại của bạn.
Bước 5
Gọi người đó ở “đầu dây bên kia” bằng tên của họ. Bạn làm điều này càng thường xuyên thì anh ấy càng sớm bắt đầu tin tưởng bạn. Đây là tâm lý của con người.
Bước 6
Cho đối phương thấy rằng bạn sẵn sàng lắng nghe. Để lại khoảng 80% cuộc trò chuyện cho khách hàng. Đừng ngắt lời anh ấy, hãy để anh ấy nói. Nếu anh ta hung hăng, hãy cố gắng xoa dịu anh ta bằng một giọng nói nhẹ nhàng. Nếu không được, hãy xin lỗi và nói rằng bạn sẽ gọi lại sau.
Bước 7
Hỏi người đối thoại của bạn những câu hỏi cần thiết để giữ cho bạn kiểm soát cuộc trò chuyện, đừng ngại kiên trì.
Bước 8
Bất kể khách hàng phản ứng thế nào với cuộc trò chuyện, hãy đảm bảo kết thúc cuộc trò chuyện với một thái độ tích cực.
Bước 9
Ghi lại kết quả của cuộc trò chuyện, điều này sẽ giúp bạn “sửa sai” và nâng cao chất lượng, hiệu quả của cuộc trò chuyện tiếp theo.
Bước 10
Đừng theo một khuôn mẫu. Hãy thử các cách khác nhau để bắt đầu cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, v.v. Thử nghiệm với bất cứ điều gì mà bạn nghĩ sẽ làm cho việc bán hàng của bạn hiệu quả hơn.
