Sự phát triển thành công của bất kỳ tổ chức thương mại nào là điều không tưởng nếu không có sự ổn định về tài chính. Đổi lại, nó phụ thuộc vào tổ chức có thẩm quyền bán hàng hóa và dịch vụ mà công ty được thành lập. Người bán hàng, đại lý bán hàng là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Nó phụ thuộc vào họ cho dù người mua có rời đi cùng với việc mua hàng hay không. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, khiến họ mua là bản chất của nghề.
Hướng dẫn
Bước 1
Hiệu suất của một nhân viên bán hàng được xác định bởi nhiều yếu tố. Có những người bán hàng tài năng và khéo léo, những người hâm mộ công việc kinh doanh của họ. Có những người "không được cho". Hầu hết là các chuyên gia tầm trung có thể tăng tiềm năng với mong muốn cải thiện kỹ thuật bán hàng và kỹ năng dịch vụ khách hàng. Có nhiều kỹ thuật tâm lý để hoàn thành thành công các giao dịch thương mại. Điều này không phải ngẫu nhiên: khoa học và nghệ thuật giao tiếp là trọng tâm của mọi hành vi mua bán. Dưới đây là một số quy tắc ngón tay cái dành cho thời gian để có hành vi đúng đắn của người bán trong quá trình giao dịch.
Bước 2
Nhấn mạnh mặt tích cực. Nhấn mạnh một cách hợp lý những phẩm chất tích cực của sản phẩm của bạn và không tập trung sự chú ý của người tiêu dùng vào những phẩm chất tiêu cực. Khi nói đến việc giới thiệu sản phẩm, hãy tránh những cụm từ như: "Tất nhiên, bạn không định mua tủ lạnh hôm nay phải không?"
Bước 3
Không bao giờ đề cập đến bất kỳ điểm tiêu cực nào có thể khiến khách hàng khó chịu hoặc hạ thấp thái độ tích cực của họ đối với sản phẩm của bạn (ví dụ: bạn không nên mô tả chi tiết thực tế về "trường hợp đơn lẻ" hoặc sự thiếu trung thực của nhà cung cấp).
Bước 4
Tập trung sự chú ý của khách hàng vào những ưu điểm của sản phẩm sẽ giúp họ tiết kiệm tiền bạc và thời gian, cho phép họ nhận được những lợi ích đáng kể và giải quyết các vấn đề của mình. Tất nhiên, bạn không thể che giấu chi phí và chi phí của người mua, nhưng nó không đáng để nói về chúng một cách chi tiết như về giá trị của sản phẩm.
Bước 5
Khi giới thiệu một sản phẩm, đừng bao giờ nghiêng về những lời khen ngợi không kiềm chế có lợi cho sản phẩm đó và những điều ngẫu hứng hoành tráng khác. Kế hoạch thuyết trình của bạn nên nhất quán và được nghĩ ra trước thời hạn. Tất cả các nhận xét của bạn phải có lý do chính đáng, cân bằng, chặt chẽ và mang tính kinh doanh. Một thành phần cảm xúc có thể chấp nhận được là tốt trong một tình huống cụ thể. Thật vui và dễ dàng trò chuyện với những khách hàng thẳng thắn với tâm trạng vui vẻ. Thêm ngữ điệu quan tâm vào bài phát biểu của bạn trong cuộc trò chuyện với khách hàng, trên khuôn mặt bạn có thể đọc được vô số lo lắng và mệt mỏi. Sự quyết đoán và mạnh mẽ trong việc trao đổi ý kiến là điều mong muốn khi giao dịch với những khách hàng có động cơ, kiên trì và quyết tâm.
Bước 6
Dựa trên sự thật về giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi làm như vậy, nếu có thể, hãy thu hút tất cả năm giác quan của người đó. Các nhà tâm lý học cho rằng, đây là cách mà người bán sẽ đạt được hiệu quả lớn nhất. Bằng cách lắng nghe câu chuyện quảng cáo của bạn, người mua có được kiến thức về sản phẩm thông qua cơ quan thính giác. Cầm một đồ vật trong tay - thông qua xúc giác, nhìn thấy một đối tượng đang hoạt động (ví dụ: máy làm bánh mì) - qua khứu giác. Càng nhiều giác quan tham gia vào quá trình quảng cáo sản phẩm, thương mại càng thành công.
Bước 7
Đừng bao giờ tỏ ra vội vàng khi bán hàng. Vội vàng sẽ bị coi là thiếu tôn trọng khách hàng, người mà bạn quan tâm thực sự đến lợi ích và nhu cầu của họ là rất quan trọng. Đưa ra lập luận quyết định ủng hộ sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời điểm - vào thời điểm giao dịch sắp được ký kết. Không sớm hơn và không muộn hơn. Đồng thời, hãy tế nhị - đừng tỏ ra quyết đoán quá mức.
