Nhiều công ty dành những nguồn lực ấn tượng để có được khách hàng mới. Tuy nhiên, một nhiệm vụ quan trọng không kém là giữ lại những cái đã có. Để không bị mất khách hàng, cần thực hiện đồng bộ các phương pháp marketing.
Nó là cần thiết
- - triển khai hệ thống CRM;
- - cơ sở khách hàng;
- - các hoạt động khuyến mại.
Hướng dẫn
Bước 1
Tạo chương trình khách hàng thân thiết. Trong marketing có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer Relationship Management). Chọn cho mình một hoặc một số khía cạnh của hướng này, có tính đến các chi tiết cụ thể của hoạt động. CRM sẽ cho phép bạn phân tích hiệu quả công việc với khách hàng, tính đến số lượng khách hàng mới và theo dõi mức độ trung thành của những khách hàng hiện có.
Bước 2
Dẫn dắt cơ sở khách hàng của bạn. Nếu các chi tiết cụ thể của công việc của bạn liên quan đến quá nhiều lượng khách truy cập, bao gồm cả những người ngẫu nhiên, hãy tập trung vào những khách hàng chính. Đối với những người khác, hãy giới thiệu một hệ thống kế toán tổng quát hơn. Bạn có thể lấy dữ liệu cho số liệu thống kê của mình bằng cách tự nguyện đặt câu hỏi. Để làm cho khách hàng quan tâm đến việc điền vào bảng câu hỏi, hãy tặng họ một thẻ giảm giá hoặc một món quà nhỏ để đổi lấy. Cơ sở dữ liệu sẽ giúp bạn có được ý tưởng về đối tượng mục tiêu, chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, thông báo cho họ về các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi của bạn.
Bước 3
Hoàn thiện hệ thống dịch vụ trong công ty của bạn. Viết ra những yêu cầu về đạo đức doanh nghiệp, không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp giao tiếp với du khách. Cuộc trò chuyện không chính xác hoặc không phù hợp với khách hàng là một trong những lý do chính khiến khách hàng có thể từ chối dịch vụ của bạn. Đảm bảo rằng hệ thống thông tin liên lạc trong công ty của bạn ở mức cao nhất.
Bước 4
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng hiện tại về bản thân bạn. Cảnh báo qua SMS, e-mail, quảng cáo hỗ trợ: đây chỉ là một vài trong số những phương pháp giúp khách hàng không quên bạn hoặc đến với cuộc thi.
