Người bán thành công là người hiếm hoi bỏ đi mà không mua. Giao dịch chuyên nghiệp không phải là một môn khoa học dễ dàng. Và ngày càng thường xuyên, bên cạnh những từ “sale”, “trade” chúng ta lại nghe thấy một định nghĩa khác - nghệ thuật. Làm thế nào để khiến người tiêu dùng mua một sản phẩm và những phương pháp nào để người mua tham gia tích cực vào quá trình mua và bán mà người bán nên biết?
Hướng dẫn
Bước 1
Có một số quy tắc đơn giản có thể được tuân theo để giúp bạn bán sản phẩm của mình thành công. Điều chính là xác định chính xác nhu cầu của người mua và thuyết phục anh ta rằng việc mua hàng cụ thể này và tại cửa hàng cụ thể này sẽ mang lại lợi ích mong muốn và giải pháp cho vấn đề của anh ta. Niềm tin này càng quan trọng hơn nếu người mua không am hiểu nhiều về mặt hàng mong muốn.
Bước 2
Chỉ tiếp cận khách hàng trên sàn giao dịch khi bạn hiểu chắc chắn rằng: họ cần bạn giúp đỡ, hỗ trợ với những thông tin hữu ích. Bắt đầu cuộc trò chuyện với một nụ cười chào đón. Không phô trương làm rõ những ưu tiên mà khách của bạn được hướng dẫn khi tìm kiếm một sản phẩm - tuân thủ thời trang, chi phí, tính thiết thực và tiện lợi, chất lượng, độc đáo, v.v. Trong các khuyến nghị của bạn, hãy nhấn mạnh rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu được yêu cầu. Nhưng đừng lạm dụng nó. Người mua phải nhìn thấy sự khách quan của bạn. Nếu điều gì đó thực sự không hiệu quả với anh ấy, đừng khăng khăng điều ngược lại.
Bước 3
Trong quá trình trao đổi ý kiến, người ta nên luân phiên nhìn vào khách hàng và đối tượng bán hàng, nhưng không phải trường hợp nào - sang một bên. Đừng bao giờ tranh cãi. Tốt hơn hết là bạn nên đồng ý với lập luận của thân chủ trước và chỉ sau đó xoay hướng cuộc trò chuyện theo hướng bạn cần. Không bao gồm các cụm từ phủ định, các phần tử “không phải” và “không” trong bài phát biểu của bạn. Giữ bàn tay của bạn cởi mở, tránh "cử chỉ lo lắng" (vặn bất kỳ đồ vật nào trong tay, gặm bút chì). Lập luận ủng hộ một sản phẩm càng quan trọng càng tốt - lập luận mạnh mẽ nhất nên đến sau cùng.
Bước 4
Duy trì một khoảng cách hợp lý trong giao tiếp - 50-120 cm Trong trường hợp này, tốt hơn là không đối diện với khách hàng mà hãy ở cạnh họ. Lắng nghe cẩn thận khách hàng tiềm năng của bạn và gật đầu nhẹ, như thể đang tán thành từng suy nghĩ mới về sản phẩm. Bạn nên duy trì cách thương lượng mà khách của bạn đã chọn (âm lượng và nhịp độ bài nói, "giai điệu ngữ điệu") và thậm chí áp dụng tư thế tương tự của người đối thoại, nếu điều này rõ ràng không nằm trong số những tư thế tiêu cực.
Bước 5
Một nhân viên bán hàng có kỹ năng biết rằng việc lôi kéo khách hàng mua một mặt hàng và mua hàng có thể:
- sự duyên dáng, lịch sự và nhã nhặn của anh ta, văn hóa giao tiếp chung;
- Am hiểu về hàng hóa, năng lực về mọi vấn đề liên quan đến giao dịch;
- lời nói đúng ngữ pháp;
- khả năng tìm ra cách tiếp cận cá nhân với mọi người, để dập tắt sự không hài lòng với một phiên bản của sản phẩm bằng cách cung cấp cho những người khác;
- sở hữu cảm xúc trong bất kỳ "tình huống khẩn cấp" nào;
- hỗ trợ lẫn nhau trong quan hệ với đồng nghiệp.
