Đàm phán là một kỹ năng quý giá cần nhiều năm. Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hướng tới kết quả biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, áp dụng cách tiếp cận phù hợp với anh ta và chốt giao dịch với anh ta. Để tìm hiểu tất cả những điều này, bạn phải tuân theo các quy tắc nhất định. Theo thời gian, bạn sẽ phát triển các quy tắc của riêng mình, sau đó bạn sẽ thực hiện thành công các hành động của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Điều quan trọng nhất là tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Điều quan trọng nhất là âm sắc của giọng nói và cử chỉ của bạn. Những gì bạn nói là nhỏ và lớn không quan trọng. Bạn nên trông gọn gàng, thu thập và tự tin. Khi gặp nhau, hãy là người đầu tiên đưa tay và chào. Giới thiệu bản thân và tìm ra tên của người đối thoại. Nói về một chủ đề bị phân tâm để giảm bớt căng thẳng tiềm ẩn. Một nụ cười nhân từ và cử chỉ cởi mở sẽ chỉ củng cố ấn tượng tốt và giúp thiết lập mối liên hệ. Hãy tuân theo "Quy tắc Ba": một nụ cười, một lời khen, một câu hỏi mà khách hàng chắc chắn sẽ trả lời là "Có".
Bước 2
Khi liên hệ được thiết lập, bạn có thể bắt đầu kinh doanh. Giải thích lĩnh vực chuyên môn của bạn và bạn có thể bắt đầu đặt những câu hỏi dẫn đến thỏa thuận. Đây chỉ là một vài trong số chúng. Bạn đưa ra một thực tế nhất định liên quan đến chủ đề của cuộc trò chuyện và tìm hiểu ý kiến của khách hàng về vấn đề này. Câu hỏi mở đầu. Nó phải nhằm mục đích kích thích suy nghĩ của người đối thoại, điều này sẽ dẫn họ đến kết luận mà bạn cần. Bạn có thể đặt câu hỏi này cho khách hàng về công ty của họ hoặc về các hoạt động của họ. Câu hỏi này được đặt ra khi không có đủ thông tin về công ty của khách hàng. Trong câu hỏi, bạn tóm tắt các kết luận mà bạn đã đưa ra với khách hàng trong quá trình trò chuyện để thống nhất. Làm rõ câu hỏi. Nếu khách hàng chưa đủ cởi mở, bạn có thể tìm hiểu ý kiến của họ bằng các câu hỏi: "Bạn có thích nó không?", "Có lẽ bạn chưa hài lòng với …" Đặt câu hỏi. Câu hỏi này là một nỗ lực để đi đến một đề xuất đôi bên cùng có lợi. Cái gọi là nhượng bộ nhượng bộ. Ví dụ: "Nếu chúng tôi giảm giá cho bạn, liệu bạn có gặp nhau nửa đường không?"
Bước 3
Khi đặt câu hỏi, hãy là người lắng nghe tích cực, nghĩa là không ngắt lời khi người đó đang nói, lặp lại lời nói của họ (không phải như một bản sao, nhưng như thể với một lời giải thích: "Bạn đã nói rằng …"), không tranh luận. Thay vì nhập cuộc xung đột ý kiến (khách hàng kết thúc chặt chẽ), hãy nói "Bạn đã nói … Tôi đồng ý, quan điểm của bạn có quyền được, nhưng …". Bằng cách này, bạn dần dần dẫn dắt khách hàng kết thúc giao dịch.
Bước 4
Kết quả tích cực của việc tiếp xúc với khách hàng không nhất thiết là kết luận của một giao dịch. Nếu bạn tìm được cách tiếp cận, thì lần sau nhất định bạn sẽ trở thành đối tác của nhau.
