Nói chung, thành công cá nhân của bạn và thu nhập của công ty mà bạn đang làm việc, phần lớn phụ thuộc vào cách bạn xây dựng giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình một cách chính xác.
Hướng dẫn
Bước 1
Tuân thủ các quy tắc về nghi thức kinh doanh khi giao dịch với khách hàng. Cố gắng giữ cho lời nói của bạn chính xác và không có các từ ký sinh. Xây dựng các cụm từ của bạn một cách ngắn gọn và rõ ràng. Trong mọi trường hợp, hãy làm quen với khách hàng. Ngoài ra, nghiêm cấm xâm phạm bất kỳ quyền nào của các đối tác kinh doanh của bạn. Hãy thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của bạn, đừng bỏ qua ý kiến của họ. Cố gắng trả lời yêu cầu bằng văn bản của họ càng sớm càng tốt. Nếu vấn đề cần một quyết định hoặc cuộc thảo luận dài với ban quản lý, hãy cảnh báo khách hàng rằng bạn đã ghi chú lại lá thư của họ và cho biết ngày gần đúng khi bạn có thể định hướng nó. Đồng thời, sẽ rất hữu ích khi phác thảo ngắn gọn tình hình hiện tại. thì thân chủ sẽ hiểu lý do của một phản hồi dài như vậy là gì.
Bước 2
Ngay cả khi bạn có rất nhiều công việc và danh sách khách hàng khổng lồ, bạn cũng không nên thông báo cho mỗi người biết trước mặt mình là bao nhiêu khách hàng khác. Cố gắng hết sức để khách hàng cảm thấy sự ưu ái đặc biệt của bạn và cảm thấy rằng họ được chọn. Tất nhiên, trong khi làm điều này, bạn nên tôn trọng phẩm giá của chính mình, nếu không người đó sẽ không coi bạn là người như thế nào. Hãy bình tĩnh và lịch sự, nhưng không nói năng khúm núm với người đó.
Bước 3
Khi bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, trước tiên hãy tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sau đó chuyển sang phần trình bày. Một số nhà quản lý mắc một sai lầm lớn. Họ không hiểu tại sao một người đến với họ, điều gì đã thúc đẩy công ty liên hệ với tổ chức của họ, và ngay lập tức bắt đầu đề nghị một cái gì đó. Việc mua bán như vậy có thể không diễn ra chính xác vì trong trường hợp này người bán đã không xác định được nhu cầu của người mua. Tìm hiểu tình hình của khách hàng của bạn là gì, họ mong đợi điều gì và chỉ sau đó bắt đầu trình bày một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 4
Khi phản hồi ý kiến phản đối của khách hàng, hãy tuân theo các quy tắc nhất định. Đừng tranh cãi với người mua. Hãy lắng nghe sự nghi ngờ của anh ấy hoặc khẳng định đến cùng. Đừng ngắt lời khách hàng, hãy để anh ta nói. Sau đó, chứng minh rằng bạn chia sẻ mối quan tâm của anh ấy và câu hỏi của anh ấy là có cơ sở. Nếu điều này là không thể, thì ít nhất chỉ cần chứng tỏ rằng bạn hiểu khách hàng. Bạn có thể đặt câu hỏi làm rõ để làm rõ tình hình. Sau đó trả lời phản đối một cách rõ ràng, rành mạch và hợp lý. Kiểm tra xem khách hàng có hiểu bạn không và xem bạn có xua tan được sự nghi ngờ của họ hay không.
Bước 5
Cách bạn đối xử với khách hàng là cốt lõi của cách bạn đối xử với khách hàng của mình. Nếu bạn chỉ coi khách hàng của mình như những con bò rút tiền, bạn sẽ khó có thể giao tiếp hiệu quả. Và khi bạn nói chuyện với một khách hàng với sự tôn trọng, chú ý và quan tâm chân thành, hãy thể hiện thái độ và mong muốn giúp đỡ của bạn, họ sẽ cảm nhận được điều đó.
