Công việc tạo ra trí tuệ nhân tạo của riêng chúng tôi đã đi đến một kết luận hợp lý, và đại diện của Sberbank cuối cùng đã giới thiệu đứa con tinh thần của mình trước công chúng. Người máy của Nick với khuôn mặt của một người phụ nữ xinh đẹp với đôi mắt màu xanh lá cây đã sẵn sàng nhận công việc.
Robot có khuôn mặt phụ nữ
Theo RIA Novosti, Sberbank đã hoàn thành công việc tạo ra một robot với cái tên xinh đẹp là Nika. Các nhà phát triển nói rằng Nika được đào tạo để trả lời các câu hỏi của đối thủ. Cô ấy không chỉ có thể phản ứng với cảm xúc của người đối thoại mà còn thể hiện cảm xúc của chính mình. Đây chẳng qua là hình đại diện người máy, cỗ máy cũng có thể được gọi là người máy hiện diện, tức là hành động của nó được đồng bộ với hoạt động của người điều khiển, hóa ra cỗ máy không thể thoát ra khỏi tầm kiểm soát.
Theo Albert Efimov, giám đốc trung tâm robot Sberbank, tác nhân đối thoại iPavlov đã tham gia vào quá trình tạo ra Nika - anh ấy đã cung cấp sự hỗ trợ thích hợp. Efimov nói thêm rằng ban quản lý dự án rất chú trọng đến dự án. Hình đại diện sẽ thể hiện hình ảnh của một người bạn đáng tin cậy và người trợ giúp không thể thay thế của con người, tất cả các điều kiện cần thiết cho nhiệm vụ này đã được tạo ra trong phòng thí nghiệm robot và hiện thân vật lý sẽ sớm được hoàn thành.
Tháng 1/2018, trên mạng đăng tải thông tin Sberbank dự định sa thải 3 nghìn nhân viên, ban lãnh đạo nhà nước đưa ra đề xuất thay thế con người bằng người máy.
Thực hành thành công với một luật sư robot
Vào cuối năm 2016, một luật sư robot đã được ra mắt, với nhiệm vụ chính là đưa ra các yêu cầu bồi thường cho các cá nhân. Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Vadim Kulik đã giải thích rõ hơn về vấn đề này. Ông nói rằng một số nhân viên sẽ được yêu cầu đào tạo lại, một số sẽ kém may mắn hơn và họ sẽ bị cho thôi việc. Theo ban lãnh đạo của Sberbank, vị trí như một nhà phân tích, bản chất của công việc bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, ngày nay phù hợp hơn so với công việc của một nhà điều hành thông thường. Theo các phương tiện truyền thông, trước đây họ đã lên kế hoạch thuê 200 nhà phân tích thay vì 8% số công nhân bị sa thải.
Tự động hóa trung tâm liên hệ
Những thay đổi này cũng ảnh hưởng đến dịch vụ trung tâm liên lạc; quá trình tự động hóa cũng được giới thiệu trong cấu trúc này. Đối với khách hàng doanh nghiệp, một robot tên là Anna sẽ trả lời các câu hỏi của hạng mục công dân này. Hiệu quả của việc triển khai robot đã được chứng minh trong thực tế. Tốc độ của dịch vụ khách hàng đã tăng 50% so với thời lượng trung bình của các cuộc gọi từ khách hàng doanh nghiệp, sau đó giảm xuống còn 3,5 phút.
Vào tháng 7 năm 2017, Sberbank đề xuất rằng một nửa số chi nhánh ngân hàng ở một số quốc gia trên thế giới sẽ đóng cửa trong vòng 10 năm, sự ra đời của công nghệ mới sẽ đơn giản hóa hệ thống ngân hàng và nhân viên sẽ bị nghỉ việc. Các công nghệ chuỗi khối sẽ được giới thiệu khắp nơi, hệ thống ngân hàng truyền thống sẽ dần biến mất.
