Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ tại Sberbank và có khiếu nại đối với một nhân viên cụ thể của tổ chức này, khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại đến tên trưởng bộ phận hoặc gửi đơn điện tử. Trong một số trường hợp, bạn phải phàn nàn với các cấu trúc cao hơn.
Khiếu nại về nhân viên Sberbank ở đâu
Sberbank là tổ chức tín dụng lớn nhất ở Liên bang Nga. Anh ấy cung cấp cho khách hàng của mình một loạt các dịch vụ. Hầu hết khách đến thăm quan của ngân hàng đều hài lòng về chất lượng dịch vụ. Ban lãnh đạo của công ty rất nỗ lực để đảm bảo rằng nó chỉ được cải thiện trong những năm qua. Nhân viên thường xuyên tham gia các khóa đào tạo và hội thảo. Nhưng vẫn không thể bỏ qua yếu tố con người. Đôi khi khách đến ngân hàng phàn nàn về sự thô lỗ của nhân viên trong tổ chức, trình độ chuyên môn không cao của họ, việc áp đặt các dịch vụ không cần thiết. Yêu cầu bồi thường không phải lúc nào cũng công bằng, nhưng cần phải hiểu các tình huống, vì điều này cho phép cấp quản lý sửa chữa những thiếu sót trong công việc.
Nếu khách hàng liên hệ với ngân hàng và không hài lòng với hành động của một nhân viên cụ thể, anh ta có cơ hội viết vài dòng trong "Sổ nhận xét và đề xuất", nhưng sẽ hiệu quả hơn nếu liên hệ với trưởng bộ phận Sberbank. hoặc người quản lý văn phòng. Thông thường, mọi hiểu lầm có thể được giải quyết ở giai đoạn này. Bạn có thể liên hệ với trụ sở chính của Sberbank tại thành phố của bạn. Tốt hơn hết bạn nên đặt lịch hẹn trước với người quản lý để không mất thời gian xếp hàng.
Bạn có thể phàn nàn về việc một nhân viên của Sberbank sử dụng một trong những điện thoại được giới thiệu trên trang web của tổ chức:
- đến số 900 (cuộc gọi miễn phí trong nước Nga);
- tới số +7 495 500-55-50 (bạn có thể gọi từ bất kỳ đâu trên thế giới, nhưng với mức cước do các nhà khai thác viễn thông thiết lập);
- từ ứng dụng di động Sberbank Online (cuộc gọi Internet miễn phí, nhưng nếu điện thoại được kết nối với WI-FI, bạn sẽ phải trả phí cho cuộc gọi theo mức giá của nhà điều hành).
Bạn cũng có thể viết đơn khiếu nại về một nhân viên trên trang web chính thức của Sberbank, nơi có tab "Phản hồi với ngân hàng". Sau đó, bạn cần hình thành mục đích của lời kêu gọi. Chọn khối "Dịch vụ" làm lý do để liên hệ. Khách hàng phải chắc chắn cung cấp thông tin liên hệ để nhận được phản hồi. Nó cũng có giá trị chỉ định phương thức nhận thư trả lời (bằng thư, điện tử hoặc bằng tin nhắn SMS.
Phiên bản di động của Sberbank Online có tab "Hội thoại". Bằng cách truy cập trang này, bạn có thể viết đơn kháng cáo. Sberbank Online cũng có một liên kết "Thư gửi ngân hàng". Cửa sổ nằm ở cuối trang chính.
Khách hàng có thể khiếu nại về các hành động của nhân viên ngân hàng với Dịch vụ Thanh tra. Cô ấy báo cáo trực tiếp với người đứng đầu ngân hàng và xem xét các vấn đề gây tranh cãi. Nếu tất cả các biện pháp trên không giúp được gì mà vấn đề thực sự nghiêm trọng, bạn có thể liên hệ với Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga. Cần lưu ý rằng trong những trường hợp như vậy bạn phải chờ đợi rất lâu. Mỗi khiếu nại được xem xét bởi một số chuyên gia. Rất nhiều thời gian được dành cho việc phê duyệt.
Cần tìm gì khi nộp đơn khiếu nại
Để nhận được phản hồi mong muốn và đạt được giải pháp cho vấn đề, khiếu nại chống lại nhân viên của Sberbank phải được gửi một cách chính xác. Không có một mẫu đơn nào, nhưng khi viết các bạn cần chú ý những điểm sau:
- cho biết họ, tên, tên viết tắt và chức vụ của người mà người nộp đơn đăng ký, cũng như cho biết dữ liệu, số điện thoại liên lạc, địa chỉ của người đó;
- mô tả vấn đề của bạn, cho biết những quyền nào đã bị vi phạm trong quá trình giao tiếp với nhân viên ngân hàng, không phù hợp với khách hàng;
- cho biết số của chi nhánh Sberbank nơi xảy ra sự cố, địa chỉ của ngân hàng;
- cho biết họ, tên, họ của nhân viên ngân hàng, chức vụ của người đó.
Điều đáng chú ý là ban lãnh đạo Sberbank chỉ có thể áp dụng hình thức kỷ luật đối với một nhân viên. Nếu chúng tôi đang nói về hành vi gian lận, xúc phạm hoặc các hành động khác vi phạm các quy tắc của pháp luật hiện hành, khách hàng có quyền gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan thực thi pháp luật.
