Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ tại Sberbank, khách hàng có cơ hội viết đơn khiếu nại đến thủ trưởng đơn vị hoặc gọi điện đến đường dây nóng. Trong những trường hợp đặc biệt khó khăn, bạn thậm chí có thể khiếu nại lên Ngân hàng Trung ương.
Khiếu nại về dịch vụ tại Sberbank ở đâu
Sberbank là ngân hàng toàn cầu lớn nhất ở Nga, Trung và Đông Âu. Anh ấy cung cấp cho khách hàng của mình nhiều loại dịch vụ. Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga kiểm soát công việc của Sberbank.
Không phải lúc nào khách hàng của Sberbank cũng hài lòng về chất lượng dịch vụ. Mặc dù gần đây ban lãnh đạo của công ty đã làm rất nhiều để loại bỏ những thiếu sót nhưng vẫn nhận được những lời phàn nàn. Khách hàng thường không hài lòng với tốc độ phục vụ hoặc hành vi thiếu chuyên nghiệp của nhân viên. Để giải quyết những vấn đề này, bạn luôn có thể nhờ đến các nhà quản lý hoặc nhà tư vấn.
Nếu một người đến văn phòng Sberbank và không hài lòng với dịch vụ, điều đơn giản nhất có thể làm trong tình huống này là hiển thị các yêu cầu trong "Sách Đánh giá và Đề xuất". Bạn có thể liên hệ với trưởng bộ phận hoặc một người thay thế anh ta. Trong hầu hết các trường hợp, vấn đề có thể được giải quyết ở giai đoạn này. Khách hàng cũng có cơ hội đánh giá chất lượng dịch vụ ngay trong cuộc trò chuyện với chuyên gia bằng cách nhấp vào nút thích hợp trên bảng điểm điện tử nhỏ.
Nếu vấn đề không thể được giải quyết, bạn có thể liên hệ với văn phòng chính của thành phố của bạn. Tốt hơn hết là bạn nên trực tiếp đến thăm trụ sở chính của Sberbank bằng cách đặt lịch hẹn trước với người quản lý.
Gần đây, nhiều khách hàng thích thực hiện tất cả các thao tác cần thiết thông qua Sberbank Online hoặc trang web chính thức của ngân hàng. Nếu gặp khó khăn với các giao dịch điện tử, dịch vụ điện thoại, bạn không cần đến chi nhánh gần nhất của Sberbank. Trang web chính thức của ngân hàng có trang "Phản hồi". Bạn cần mở tab này, trình bày rõ ràng mục đích của việc kháng nghị. Chọn tiểu mục "Dịch vụ" làm lý do liên hệ. Trong lĩnh vực chính, cần nêu thực chất của vấn đề, chỉ ra cụ thể các vấn đề đã phát sinh ở bộ phận nào của ngân hàng. Cần cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Điều này sẽ giúp các chuyên gia hiểu rõ hơn về tình hình. Nếu văn bản quá dài, bạn có thể sắp xếp nó trong một tài liệu riêng và đính kèm tệp này.
Khi viết đơn khiếu nại, bạn phải ghi rõ dữ liệu để phản hồi. Câu trả lời có thể đến qua email hoặc SMS. Trang có khả năng kiểm soát tình trạng kháng nghị, rất tiện lợi cho người nộp đơn.
Bạn cũng có thể gửi khiếu nại qua Sberbank Online. Ở cuối trang chính có cửa sổ "Thư gửi ngân hàng". Khách hàng có thể mở nó ra và viết một lá thư dạng tự do. Đối với các ứng dụng di động, có một cửa sổ "Dialogues", qua đó bạn cũng có thể gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
Để hiểu rõ tình hình, bạn có thể chỉ cần gọi cho tổng đài theo các số điện thoại được ghi trên trang web:
- theo số 900 miễn phí từ bất kỳ nơi nào ở Nga;
- theo số +7 495 500-55-50 từ mọi nơi trên thế giới theo mức cước của nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn.
Khi khách hàng không hài lòng với câu trả lời của nhân viên ngân hàng, khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ Thanh tra. Có một tab với tên này trên trang web của ngân hàng. Bằng cách nhấp vào liên kết, bạn có thể viết email. Cơ quan Thanh tra là một đơn vị độc lập báo cáo trực tiếp cho Gref Đức. Chính nhờ cô ấy mà nhiều vấn đề khó khăn có thể được giải quyết.
Nếu Sberbank không thể giải quyết vấn đề
Nếu khách hàng đã cố gắng giải quyết vấn đề tại các chi nhánh cao hơn của Sberbank hoặc gọi đến đường dây nóng, thông qua Thanh tra viên, nhưng không có gì xảy ra và khiếu nại bị từ chối hoặc câu trả lời không thỏa đáng, bạn có thể thử liên hệ với Ngân hàng Trung ương của Liên bang Nga. Nó là thuận tiện nhất để làm điều này từ xa. Trang web của Ngân hàng Trung ương có mục "Tiếp nhận Internet". Bạn cần mở tab thích hợp và tải lên tài liệu hoặc viết đơn khiếu nại trong cửa sổ được đề xuất.
Bạn cũng có thể gửi đơn kháng cáo qua bưu điện. Việc xem xét kháng nghị có thể mất một khoảng thời gian khá lớn, vì các nhân viên của Ngân hàng Trung ương thường liên quan đến các chuyên gia khác để giải quyết vấn đề. Người khiếu nại có thể nhận được câu trả lời cho khiếu nại qua e-mail hoặc qua đường bưu điện.
