Jim Collins, một nhà tư vấn kinh doanh người Mỹ và là tác giả viết về quản lý, người có cuốn sách Từ tốt đến vĩ đại: Tại sao một số công ty đột phá và những người khác không được dịch sang 35 ngôn ngữ, đã nói về cách sử dụng thông tin bạn có.
Con người hiện đại sống trong thời đại thông tin, trong đó ai có nhiều thông tin hơn và tốt hơn có lợi thế hơn. Tuy nhiên, nếu nhìn vào biên niên sử thăng trầm, bạn sẽ không thấy các công ty bị ảnh hưởng bởi việc thiếu thông tin. Do đó, chìa khóa không phải là sự sẵn có của thông tin, mà là khả năng biến những thông tin sẵn có thành những dữ kiện không thể bị bỏ qua.
Một trong những cách hiệu quả nhất để đạt được điều này là phương pháp cờ đỏ. Hãy để tôi cho bạn một ví dụ cá nhân để minh họa. Khi tôi dạy khóa học Phương pháp tình huống tại Trường Kinh doanh Stanford, tôi đã đưa cho sinh viên MBA những tờ giấy 24x45 cm màu đỏ tươi và những lời chỉ dẫn sau: “Đây là lá cờ đỏ của bạn trong quý. Nếu bạn nâng nó lên, tôi sẽ dừng bài giảng và cho bạn điểm sàn. Không có giới hạn nào về thời điểm hoặc cách thức giương cờ đỏ, đó hoàn toàn là quyết định của bạn. Bạn có thể sử dụng điều này để chia sẻ quan sát, không đồng ý với giáo viên, hỏi người đứng đầu công ty đã được mời thuyết trình, phản hồi với một sinh viên khác, đưa ra lời đề nghị, v.v. Nhưng "cờ" chỉ có thể được sử dụng mỗi quý một lần. Bạn không thể chuyển 'cờ đỏ' cho học sinh khác."
Với những lá cờ này, tôi không bao giờ biết điều gì sẽ xảy ra trong lớp học vào ngày hôm sau. Một học sinh đã từng giơ cờ đỏ nói, “Giáo sư Collins, tôi nghĩ hôm nay ông không đọc tốt lắm. Bạn đang dẫn đầu cuộc thảo luận bằng cách đặt ra quá nhiều câu hỏi và điều đó cản trở sự sáng tạo của chúng tôi. Chúng ta hãy tự suy nghĩ. “Lá cờ đỏ” đã cho tôi thấy một sự thật khó chịu - cách đặt câu hỏi của tôi khiến học sinh không thể suy nghĩ. Một cuộc thăm dò ý kiến sinh viên vào cuối học kỳ đã xác nhận điều này. “Lá cờ đỏ” tại thời điểm đó, với cái nhìn đầy đủ của toàn bộ nhóm, đã biến chìa khóa thành công - không phải ở sự sẵn có của thông tin (nhiều người có nó), mà ở khả năng biến nó thành sự thật không thể bỏ qua các bài giảng của tôi, thành thông tin bị bỏ qua. chỉ là không thể.
Tôi mượn ý tưởng về những lá cờ đỏ từ Bruce Wolpert, người tại công ty Graniterock của anh ấy đã phát minh ra một kỹ thuật mạnh mẽ được gọi là thanh toán dưới mức. “Thanh toán dưới mức” cho phép khách hàng có quyền quyết định trả bao nhiêu và có trả hay không: dựa trên sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Thanh toán dưới mức không phải là một hệ thống trả lại sản phẩm. Khách hàng không cần trả lại hàng, cũng như không cần xin phép Graniterock. Anh ta chỉ cần khoanh tròn mặt hàng không làm anh ta hài lòng trên hóa đơn, trừ tổng giá trị của nó và viết séc cho số tiền còn lại.
Khi tôi hỏi Wolpert tại sao anh ấy lại đưa ra “trả lương thấp”, anh ấy nói, “Bạn có thể học được nhiều điều bằng cách phỏng vấn người tiêu dùng, nhưng thông tin có thể được giải thích theo nhiều cách khác nhau. Với việc trả lương thấp, bạn không thể bỏ qua sự thật. Bạn thường không biết rằng khách hàng không hài lòng cho đến khi bạn đánh mất họ. "Thanh toán thiếu" là một hệ thống cảnh báo sớm buộc phải thực hiện hành động trong thời gian dài trước khi xuất hiện nguy cơ mất khách hàng."
Kỹ thuật cờ đỏ có thể là một công cụ hữu ích để biến thông tin đơn thuần thành thông tin không thể bỏ qua. Điều này sẽ tạo ra một bầu không khí trong đó sự thật được lắng nghe.
