Một số nhà quản lý tự đặt ra câu hỏi: làm thế nào để bán dịch vụ một cách chính xác, vì lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào nó. Bán dịch vụ đòi hỏi nhà thầu phải đặc biệt chú ý đến các yêu cầu của khách hàng, vì ấn tượng của khách hàng là yếu tố hình thành nên danh tiếng của công ty. Trong bài viết này, tôi muốn cho bạn biết cách phát triển cơ sở khách hàng và giữ chân khách hàng.
Xác định nhóm mục tiêu
Trước hết, bạn phải xác định nhóm người sẽ quan tâm đến dịch vụ của bạn. Để làm được điều này, bạn có thể tiến hành một cuộc điều tra xã hội học, một cuộc điều tra. Để xác định hồ sơ của khách hàng, hãy đánh giá các đặc điểm nhân khẩu học, đó là độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân. Nếu bạn không muốn tự mình làm việc này, hãy liên hệ với một công ty tiếp thị.
Ghi nhớ các đặc điểm và thói quen của khách hàng
Khi làm việc với khách hàng, hãy nhớ hỏi về những yêu cầu và mong muốn của họ, tức là bạn phải học cách lắng nghe khách hàng và rút ra những thông tin hữu ích từ cuộc trò chuyện. Đảm bảo ghi lại mọi thứ trong các thẻ đặc biệt hoặc trên máy tính. tại sao nó cần thiết? Giả sử một khách hàng mà bạn đã làm việc trước đây liên hệ lại với bạn. Bạn không cần phải hỏi về mong muốn của anh ấy. Bằng cách mở thẻ, bạn sẽ nhận được thông tin. Bạn cũng có thể xoa dịu anh ấy. Ví dụ, bạn cung cấp dịch vụ cải tạo căn hộ. Bạn đã nhận được đơn đặt hàng từ một gia đình đang sửa chữa cho đứa con chưa chào đời của họ vài tháng trước. Đứa bé chào đời, họ quyết định sửa sang lại phòng tắm. Cung cấp cho họ một bộ đồ dùng trẻ em. Một chuyện vặt vãnh, nhưng tốt đẹp!
Đừng xâm phạm
Một số công ty định kỳ thông báo cho khách hàng về tất cả các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới thông qua các cuộc điện thoại. Dịch vụ này đôi khi rất khó chịu và các cuộc gọi không đúng giờ. Do đó, bạn có thể sử dụng tin nhắn sms hoặc e-mail để thông báo. Nếu khách hàng quan tâm, anh ta sẽ gọi cho bạn và nói rõ chi tiết.
Lập danh sách dịch vụ linh hoạt
Để khách hàng có thể lựa chọn, bạn phải cung cấp cho họ các dịch vụ với các mức giá khác nhau. Có nghĩa là, bạn cần đảm bảo rằng các đề nghị của bạn có sẵn cho cả những người có thu nhập cao và thu nhập thấp. Ví dụ, bạn đang tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ. Bạn có thể cung cấp cho những người giàu có một thủ tục đắt tiền, và những người có thu nhập thấp - các thủ tục sử dụng các sản phẩm rẻ hơn.
Sử dụng hệ thống tiền thưởng hoặc chiết khấu
Để giữ chân khách hàng, hãy cấp thẻ câu lạc bộ cho anh ta. Bạn có thể đưa ra một hệ thống chiết khấu trong đó phần trăm chiết khấu sẽ tăng lên song song với các dịch vụ được sử dụng. Bạn cũng có thể đưa ra tiền thưởng. Ví dụ, bạn cung cấp dịch vụ làm tóc. Thực hiện miễn phí mọi lần cắt tóc thứ mười.
