Bắt đầu triển khai hệ thống quản lý chất lượng, tất cả chúng ta đều phải đối mặt với yêu cầu cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001-2008 đối với tổ chức để áp dụng cách tiếp cận quá trình vào quản lý. Việc thực hiện phương pháp tiếp cận theo quy trình sẽ đòi hỏi những nỗ lực đáng kể từ người quản lý của tổ chức, nhưng hiệu quả của việc thực hiện này sẽ không được chú ý.
Bước đầu tiên là trình bày công việc của toàn bộ tổ chức như một tập hợp các hoạt động khác nhau để biến những mong đợi, nhu cầu và yêu cầu của khách hàng thành sản phẩm (dịch vụ) mà họ cần. Để công việc của tổ chức được phối hợp và dẫn đến kết quả mong muốn, tất cả các hoạt động của tổ chức phải được trình bày dưới dạng các quá trình biến đầu vào (nguyên liệu, thông tin, v.v.) thành đầu ra (sản phẩm, dịch vụ, thông tin đã xử lý, v.v.) …
Đối với mỗi quá trình được lựa chọn, cần xác định nguồn lực (tiền tệ, vật chất, con người, v.v.) cần được cung cấp và kết quả cụ thể của từng quá trình. Về kết quả của quá trình, cần lưu ý rằng các yêu cầu về kết quả được xây dựng càng rõ ràng thì nhân viên càng dễ dàng nhận ra mức độ đóng góp của họ cho các hoạt động của tổ chức và toàn bộ tổ chức càng minh bạch hơn. hệ thống quản lý sẽ được.
Để làm cho quá trình có thể quản lý được, một chủ sở hữu quy trình được chỉ định. Chủ sở hữu quy trình là người quản lý quy trình và chịu trách nhiệm đạt được kết quả mong muốn của quy trình.
Để cho phép cải tiến liên tục, tổ chức phải có thể tích lũy và phân tích trước một cách có hệ thống dữ liệu về hiệu lực và hiệu quả của các quá trình.
Sau khi phần phương pháp luận của công việc thực hiện phương pháp tiếp cận quy trình hoàn thành, bạn có thể bắt đầu các hành động thực tế. Trước hết, cần tiến hành các cuộc họp giao ban nhân sự thích hợp về cách tiếp cận quá trình, đưa ra các yêu cầu đối với kết quả của các quá trình, đảm bảo rằng nhân sự hiểu được mối quan hệ của tất cả các quá trình của tổ chức và tầm quan trọng của mỗi quá trình trong kết quả hoạt động chung của cơ quan.
Để đảm bảo sự tham gia của nhân sự vào quá trình cải tiến liên tục các hoạt động của tổ chức, điều cần thiết là phải xây dựng trước một hệ thống động lực nhân sự thích hợp để hướng nhân sự đạt được kết quả cần thiết của các quá trình.
