Thẻ nhựa ngày càng phổ biến và đối với nhiều người, chúng đã trở thành một phương tiện thanh toán quen thuộc cho phép họ thanh toán không dùng tiền mặt cả trong cửa hàng hoặc nhà hàng và khi mua hàng hóa và dịch vụ trên Internet. Nhưng mặt trái của sự ra đời rộng rãi của thẻ ngân hàng là sự quan tâm của những kẻ lừa đảo đối với chúng, vì vậy không ai được bảo vệ khỏi việc truy cập trái phép vào tài khoản vãng lai và thực tế là tiền sẽ được rút ra khỏi thẻ mà không có sự tham gia của chủ thẻ.
Những bước đầu tiên của bạn
Điều đầu tiên bạn nên làm trong trường hợp phát hiện "hack" thẻ của bạn là khẩn cấp gọi cho ngân hàng phát hành của bạn, tức là người mà tiền đã được rút từ thẻ của họ. Hầu hết mọi ngân hàng đều có đường dây "nóng" miễn phí 24/24, qua đó bạn có thể liên hệ với ngân hàng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Số điện thoại này thường được hiển thị trên thẻ của bạn. Vì vậy, bạn có thể liên hệ với nhà điều hành của Alfa-Bank theo số: 8 800 200-00-00, với Ngân hàng Moscow theo số 8 800 200-23-26, với VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, với Gazprombank - 8 800 100-00-89 và với Sberbank - 8 800 555-55-50.
Hiện tại, Nga là nước đứng đầu trong số các nước châu Âu về số vụ lừa đảo bằng thẻ ngân hàng.
Hãy sẵn sàng thông báo cho nhà điều hành thông tin mà họ có thể xác định bạn là khách hàng hợp lệ của ngân hàng này. Bạn sẽ cần cung cấp họ, tên và chữ viết tắt, dữ liệu hộ chiếu, cũng như từ mã mà bạn đã nêu trong hợp đồng. Sau thông báo của bạn về các hành động trái phép với thẻ, nhà điều hành phải khóa thẻ ngay lập tức, ngay cả khi những kẻ gian lận đã đánh cắp tất cả số tiền được lưu trữ trên thẻ. Viết ra hoặc nhớ tên hoặc số của nhà điều hành mà bạn đã nói chuyện.
Không cần phải hoảng sợ
Bạn có thể tin tưởng vào việc ngân hàng sẽ bồi thường đầy đủ cho bạn số tiền đã rút từ thẻ của bạn. Thực tế là kể từ tháng 1 năm 2014, Điều 9 của Luật Liên bang số 161 "Về Hệ thống Thanh toán Quốc gia" đã có hiệu lực. Theo bà, ngân hàng có nghĩa vụ thực hiện việc này, trừ khi chứng minh được bạn đã vi phạm quy định sử dụng thẻ ngân hàng. Nhưng hãy nhớ rằng bạn sẽ chỉ được bồi thường nếu bạn thông báo kịp thời cho ngân hàng về sự cố - tức là trong ngày. Điều tương tự cũng áp dụng cho những trường hợp thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp.
Hãy nhớ rằng các ngân hàng hiện có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng về từng trường hợp xóa tiền bằng tin nhắn SMS hoặc thông báo qua e-mail.
Lời khuyên như vậy: bạn phải có bằng chứng cho thấy bạn đã thực hiện yêu cầu của ngân hàng để khiếu nại kịp thời. Do đó, sau khi trao đổi với nhân viên tổng đài, bạn nên liên hệ với ngân hàng qua e-mail và nhân bản tin nhắn của mình về việc rút tiền và yêu cầu khóa thẻ. Trong thư, hãy chỉ ra thông tin chi tiết của nhà điều hành mà bạn đã liên lạc. Nếu có thể, hãy đến chi nhánh gần nhất của ngân hàng này và cũng để lại bản sao kê của bạn mô tả những gì đã xảy ra.
