Trong công việc của một nhà quản lý công ty du lịch, điều quan trọng nhất là có thể tìm ra cách tiếp cận khách hàng và chỉ làm việc dựa trên mong muốn của họ. Những phẩm chất chính mà anh ta phải phát triển ở bản thân là kiên nhẫn, kiềm chế, hiểu biết và khả năng làm việc với những phản đối. Tốt nhất, chúng không nên tồn tại, nhưng khách hàng không phải là khách hàng, và để bán được một tour du lịch, cần phải tìm kiếm và tìm ra sự cân bằng hoàn hảo giữa các tour du lịch có sẵn và mong muốn của khách hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Quy tắc quan trọng nhất là lắng nghe. Hãy thân thiện nhất có thể, hãy nhớ rằng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng càng tốt thì bạn càng dễ thuyết phục họ rằng hướng đi bạn chọn là đầy hứa hẹn.
Bước 2
Ghi cẩn thận tất cả các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ phản đối nào, chúng sẽ hữu ích cho bạn trong việc giải quyết những khó khăn có thể xảy ra khi làm việc với khách hàng. Hãy nhớ rằng bạn càng chú ý trong giai đoạn này, bạn càng dễ dàng làm việc với khách hàng này hơn nữa.
Bước 3
Phân tích các chuyến tham quan có sẵn. Chọn tối đa bốn tùy chọn và trình bày chúng cho khách hàng. Trong số bốn điều này, hai nên được ưu tiên cao nhất cho công ty của bạn. Đối phó với sự phản đối của khách hàng bằng cách sử dụng danh sách mong muốn. Nếu khách hàng không thể bị thuyết phục, đừng tuyệt vọng - hãy thông báo cho anh ta biết rằng tình hình ở đất nước mà anh ta sẽ đến là không ổn định, và cá nhân bạn sẽ không khuyên đến đó.
Bước 4
Ngay cả khi điều đó không hiệu quả, hãy bán cho khách hàng chuyến du lịch mà họ muốn mua ban đầu. Điều quan trọng nhất là cải thiện mối quan hệ với khách hàng, làm cho anh ta lâu dài từ một lần duy nhất, và sau đó trong tương lai anh ta sẽ lắng nghe bạn thường xuyên hơn.
