Mua điện thoại là một sự kiện quan trọng và có trách nhiệm. Và tốn nhiều chi phí, thời gian sử dụng sẽ rất lâu. Vì vậy, thật đáng thất vọng khi một thương vụ mua lại được chờ đợi từ lâu đột nhiên bị phá sản ngay sau khi mua. Làm gì trong trường hợp này?
Thí dụ:
Irina đã mua một chiếc điện thoại đắt tiền mà cô đã mơ ước từ lâu và không thể có đủ “món đồ chơi mới” của mình. Và tôi đã rất khó chịu khi, ba tháng sau, một đốm đen xuất hiện trên màn hình, và sau đó nó hoàn toàn ngừng hoạt động.
Điện thoại đã được bảo hành, và Irina đã đến cửa hàng. Điện thoại đã được gửi đến trung tâm bảo hành để chẩn đoán và sửa chữa, và chủ nhân của nó chỉ có thể chờ đợi. Cô ấy không được cung cấp một chiếc điện thoại thay thế. Khi tất cả thời hạn đã hết, cô lại quay lại cửa hàng, nhưng không nhận được một lời giải thích dễ hiểu. Tôi đã viết một yêu cầu, được chấp nhận, nhưng trả lời một cách chính thức: điện thoại đang được sửa chữa. Sau phản ứng tương tự đối với yêu cầu bồi thường thứ hai, cô gái đã đệ đơn kiện. Và tôi đã giành được nó. Theo quyết định của tòa án, tổ chức đã bán điện thoại có nghĩa vụ trả lại tiền mua điện thoại và trả số tiền 1% cho mỗi ngày chậm trễ.
Có mặt trong 15 ngày nữa
Chỉ người đứng tên được cấp mới có thể trả lại điện thoại. Bạn phải có chứng minh nhân dân, giấy tờ thanh toán và bảo lãnh bằng điện thoại
Điện thoại di động được đưa vào danh sách hàng hóa kỹ thuật phức tạp (Điều 18 của ZoZPP). Điều này có nghĩa là nó không thể được trả lại trong vòng 2 tuần chỉ vì bạn không thích nó. Những hàng hóa như vậy chỉ có thể trả lại nếu có khiếu nại về chất lượng của chúng.
Nếu bạn nhận thấy bất kỳ vấn đề với điện thoại của bạn, vui lòng liên hệ với cửa hàng ngay lập tức. Việc này phải được thực hiện trong vòng 15 ngày. Nói với người bán về vấn đề. Điện thoại của bạn sẽ được gửi để kiểm tra. Điều này là cần thiết để xác nhận rằng sự cố không phải do lỗi của bạn.
Khi ý kiến chuyên gia xác nhận sự vô tội của bạn đã sẵn sàng, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 18), bạn có thể chọn:
- gửi điện thoại để sửa chữa;
- yêu cầu giảm chi phí điện thoại;
- yêu cầu thay thế điện thoại bằng một điện thoại tương tự;
- yêu cầu thay thế điện thoại của một thương hiệu khác với giá đã được tính toán lại;
- trả lại điện thoại bị lỗi và yêu cầu hoàn lại tiền cho nó.
Nếu hơn 15 ngày đã trôi qua
Khi hết thời hạn 15 ngày, bạn sẽ phải đấu tranh cho quyền lợi của mình một cách phức tạp hơn.
Bây giờ bạn có thể trả lại hoặc đổi điện thoại của mình nếu
- một "lỗ hổng đáng kể" đã được tìm thấy trong đó. Đó là, một lỗ hổng ngăn cản việc sử dụng toàn bộ điện thoại. Một vết xước trên màn hình sẽ không còn là lý do để thay thế thiết bị.
- người bán đã vi phạm các điều khoản sửa chữa điện thoại do ZoZPP thiết lập, nghĩa là 45 ngày.
- nếu điện thoại đang được sửa chữa hơn 30 ngày trong năm. Hơn nữa, không phải liên tiếp, mà tổng hợp trong cả năm.
Do đó, nếu bạn phải đến cửa hàng liên quan đến sự cố điện thoại của mình, hãy suy nghĩ kỹ khi nào người bán sẽ đề nghị bạn sửa chữa. Theo quy định, người bán không chỉ cung cấp, mà còn đòi sửa chữa, tuyên bố rằng đây là giải pháp khả thi duy nhất cho vấn đề. Nó không phải là sự thật. Nhưng trong khi điện thoại của bạn đang được sửa chữa, 15 ngày sẽ trôi qua. Điều này có nghĩa là nếu các vấn đề phát sinh một lần nữa, chúng sẽ phải được giải quyết theo một trình tự phức tạp hơn.
Thí dụ
Alexander đã phải đối mặt với một tình huống như vậy. Mua điện thoại xong, người đàn ông nhận thấy không cầm sạc liền quay vào cửa hàng. Người bán nói rằng điện thoại sẽ được sửa chữa tại một trung tâm bảo hành. Sau một thời gian nhận lại thiết bị, Alexander nhận ra vấn đề vẫn chưa được giải quyết, anh lại quay sang cửa hàng với yêu cầu trả lại tiền. Chỉ 15 ngày đã trôi qua kể từ ngày mua, và việc chứng minh một "lỗ hổng đáng kể" đã trở nên khó khăn hơn nhiều. Điện thoại đã được gửi lại để sửa chữa. Alexander đã đợi thiết bị ở trong trung tâm bảo hành hơn 30 ngày (sau mỗi lần sửa chữa, sự cố sạc lại xuất hiện), sau đó quay sang người bán với yêu cầu bồi thường trong đó anh ta yêu cầu hoàn lại tiền cho thiết bị. Số tiền đã được trả lại cho anh ta.
Tinh ranh bản thân đắt hơn
Nhưng! Đừng cố lừa người bán. Nếu điện thoại bị trục trặc là do lỗi của bạn, bạn không nên cố lấy lại tiền. Một cuộc kiểm tra sẽ xác định những gì thực sự đã xảy ra với anh ta. Và bạn sẽ không trở nên giàu hơn, mà là nghèo hơn, bởi vì người đó, thông qua lỗi của người mà sự cố xảy ra, trả tiền cho cuộc kiểm tra.
Thí dụ
Tatiana Pavlovna nhận được điện thoại từ cháu trai. Tôi đã giúp chọn, thiết lập và điều chỉnh tiện ích cho bà tôi. Lúc đầu, người phụ nữ không thể nhận đủ. Nhưng một tuần sau, thiết bị bắt đầu tự tắt vào thời điểm không thích hợp nhất, để treo. Người cháu khuyên nên liên hệ với người bán. Chiếc điện thoại đã được đưa đi khám nghiệm. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của người phụ nữ khi được thông báo rằng sự cố là do lỗi của cô ấy - hóa ra chiếc điện thoại đã được "reflashed". Người cháu này đã quyết định làm cho món quà trở nên hữu ích hơn nữa. Anh ấy cũng đã trả tiền cho việc khám nghiệm.
Cho thông tin của bạn
Theo điều 20, khoản 2 của ZoZPP, bạn phải được cung cấp một điện thoại khác trong khi điện thoại của bạn đang được sửa chữa.
Theo điều 20, khoản 3 của ZoZPP, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn thông tin bằng văn bản về ngày liên hệ với yêu cầu loại bỏ sự cố điện thoại, ngày bàn giao điện thoại để sửa chữa, ngày sửa chữa sự cố và ngày giao hàng cho người tiêu dùng. Trong khi điện thoại của bạn đang được sửa chữa, thời gian bảo hành cho nó nên được gia hạn.
