EBay là một trong những trang mua sắm trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới. Nó cung cấp một loạt các sản phẩm với giá thấp hơn so với bán lẻ. Tuy nhiên, có thể xảy ra trường hợp người mua nhận được sản phẩm kém chất lượng hoặc người bán trở nên vô lương tâm. Trong trường hợp này, bạn cần phải thực hiện hành động để lấy lại tiền của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị hư hỏng hoặc hoàn toàn không nhận được, theo quy định, số tiền đã trả cho sản phẩm đó có thể được trả lại bằng cách mở một trường hợp tương ứng trên trang web của cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, trước hết, bạn nên cố gắng liên hệ trực tiếp với người bán. Gửi email cho người bán mặt hàng và báo cáo sự cố, cách tốt nhất để làm điều này là thông qua hệ thống nhắn tin nội bộ của eBay. Hãy cho chúng tôi biết chi tiết chính xác những gì đã xảy ra, nếu sản phẩm bị hư hỏng, hãy chụp ảnh lại và gửi ảnh cho người bán. Nói với họ rằng bạn có ý định trả lại món đồ đó và mong nhận lại tiền.
Bước 2
Nếu bạn không nhận được hàng của mình, vui lòng đợi trong giây lát, vận chuyển quốc tế có thể mất từ hai đến ba tuần tùy thuộc vào phương thức vận chuyển. Nếu hàng hóa chưa được nhận, hãy liên hệ với người bán và tìm hiểu từ họ khi hàng đã được gửi đi, liệu họ có thông tin về tình trạng giao hàng hay không.
Bước 3
Cho người bán ít nhất 24 giờ để trả lời yêu cầu của bạn. Nếu trong thời gian này người bán không liên lạc hoặc từ chối trả lại tiền, vui lòng liên hệ với Trung tâm giải quyết xung đột eBay. Truy cập trang Trung tâm giải quyết xung đột eBay và làm theo hướng dẫn sẽ được trình bày. Trả lời các câu hỏi được hỏi theo trình tự, sau đó mở một trường hợp bằng cách nhấp vào nút "Mở một trường hợp" hoặc bằng cách gọi một trong các số điện thoại được cung cấp.
Bước 4
Ngay sau khi vụ việc được mở ra, người bán sẽ nhận được một lá thư thay mặt bạn thông báo cho bạn về việc bắt đầu vụ việc. Anh ấy sẽ có bảy ngày để cung cấp cho eBay tất cả thông tin về vụ mua bán. Nếu người bán không trả lời, vấn đề sẽ được giải quyết có lợi cho bạn, do đó tiền từ tài khoản PayPal của người bán sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn.
Bước 5
Nếu bạn nhận được một mặt hàng không đủ chất lượng hoặc không đáp ứng các thông số kỹ thuật đã nêu, eBay sẽ xem xét tất cả thông tin do người bán cung cấp. Trong hầu hết các trường hợp, nếu các lỗi do người mua chỉ ra không được liệt kê trong mô tả sản phẩm, thì trường hợp đó sẽ được quyết định có lợi cho người mua.
Bước 6
Nếu trường hợp được hoàn thành có lợi cho bạn, bạn sẽ cần phải gửi hàng lại cho người bán, và bạn cần có thể xác nhận rằng hàng đã được vận chuyển và giao. Ngay sau khi hàng được giao, người bán sẽ chuyển số tiền đã thanh toán tiền hàng vào tài khoản của bạn, nếu điều này không xảy ra, eBay sẽ tự tính toán.
Bước 7
Nếu sau khi xem xét vụ việc, người bán đã hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ của mình và gửi hàng cho bạn thì rất có thể nó đã bị đánh cắp sau khi giao hàng. Trong trường hợp này, rất có thể sẽ không thể trả lại tiền và vấn đề với hàng hóa đã mua sẽ cần được giải quyết với bưu điện của bạn.
