Hầu hết mọi người đã ít nhất một lần bắt gặp cuộc gọi từ ngân hàng nơi họ được cung cấp các điều khoản có lợi cho khoản vay hoặc thẻ tín dụng. Chắc chắn rồi? đối với một số khách hàng, một cuộc gọi như vậy có thể kịp thời và giúp giải quyết vấn đề quan trọng. Nhưng nhiều người chỉ muốn một điều - kết thúc cuộc trò chuyện này nhanh chóng.
Vấn đề là bạn muốn kết thúc cuộc trò chuyện không chỉ nhanh chóng mà còn phải lịch sự. Do đó, trước tiên, khách hàng sẽ lắng nghe nhà điều hành, và sau đó anh ta nói rằng anh ta không quan tâm đến ưu đãi này. Nhà điều hành có nghĩa vụ giải quyết các phản đối của khách hàng để việc bán hàng diễn ra thành công. Sự phản đối của khách hàng (tức là của bạn) có thể rất khác nhau:
- tôi không cần nó
- tôi có đủ tiền
- Tôi có một khoản tiền gửi vào ngân hàng của bạn, tại sao tôi cần các phiếu mua hàng tín dụng
- Tôi đã có một khoản vay (hoặc thẻ tín dụng) từ ngân hàng của bạn / khác
- tôi không làm việc
- tôi đang trong kỳ nghỉ thai sản
- Tất cả các vấn đề tài chính đều do vợ / chồng quyết định và cứ thế.
Trước tất cả những phản đối đó, chuyên gia đã có câu trả lời để thuyết phục khách hàng về phía mình. Nhưng thực tế là vào những thời điểm như vậy một người bắt đầu cảm thấy khó chịu hoặc thậm chí tức giận. Ai đó bắt đầu nói lại rằng anh ta không quan tâm đến tất cả những điều này, ai đó bắt đầu tranh cãi với người điều hành, mọi người đều phản ứng theo cách của họ. Tôi muốn lưu ý rằng nhân viên vận hành là người chỉ đơn giản là thực hiện nhiệm vụ trực tiếp của mình. Và hoàn toàn không cần phải tranh cãi với anh ấy.
Tất cả các ngân hàng đều có những yêu cầu khác nhau đối với khách hàng vay trong tương lai của họ. Ở một ngân hàng, bạn chỉ cần một hộ chiếu, và ở một ngân hàng khác, bạn đã có một số tài liệu. Nếu bạn muốn kết thúc cuộc trò chuyện này để không mất thời gian, có một số cách (bất kể ngân hàng):
- Đó không phải là bạn. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, người điều hành phải chắc chắn rằng anh ta đang nói chuyện với khách hàng. Do đó, nếu bạn được hỏi: “Xin chào, đây có phải là Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna không?”, Hãy mạnh dạn trả lời rằng không phải vậy. Trong trường hợp này, bác sĩ chuyên khoa xin chào tạm biệt bạn.
- Không có hộ chiếu. Nếu bạn đã nghe lời đề nghị nhưng nó không khiến bạn hứng thú, bạn có thể nói rằng gần đây bạn đã bị mất hộ chiếu. Trong mọi trường hợp, nếu không có tài liệu này, bạn sẽ không thể nhận được thẻ tín dụng hoặc khoản vay. Rất có thể bạn sẽ được thông báo rằng trong khi ưu đãi có hiệu lực, bạn có thể liên hệ với ngân hàng. Và cuộc trò chuyện sẽ kết thúc.
- Đừng gọi cho tôi nữa với những gợi ý. Nếu ngay từ đầu bạn nghe nói rằng bạn đã nhận được một đề nghị, thì hãy nói với họ rằng đừng gọi lại cho bạn với những lời đề nghị như vậy. Có nghĩa là, bạn nói rõ rằng bạn không quan tâm đến bất kỳ ưu đãi nào. Thông thường chuyên gia xin lỗi và nói lời tạm biệt. Tuy nhiên, nếu nhà điều hành thử lại, bạn có thể nói rằng bạn sẽ viết đơn khiếu nại nếu vẫn còn những cuộc gọi như vậy. Không một ngân hàng tự trọng nào muốn bị khách hàng bỏ rơi vì những lời kêu gọi như vậy.
Các phương pháp khác có thể không hiệu quả. Ví dụ, thực tế là bạn đang thất nghiệp. Điều này không phải lúc nào cũng quan trọng khi đăng ký thẻ tín dụng, vì vậy cuộc trò chuyện có thể tiếp tục. Chọn một trong ba cách để kết thúc cuộc trò chuyện đúng cách.
