Bạn có thể học cách bán thành công một con voi và thậm chí một con lợn trong một cuộc chọc phá. Điều chính là nó không làm hỏng danh tiếng của bạn. Tác giả của cuốn sách "Làm thế nào để bán một con voi, hay 51 phương pháp giao dịch" Asya Barysheva, trên cơ sở của nhiều nghiên cứu, tiết lộ những bí mật của sự thành thạo.
Hướng dẫn
Bước 1
Kể từ khi thị trường trở thành một phần của cuộc sống, thế giới được chia thành người bán và người mua. Một người luân phiên xuất hiện trong vai trò này hay vai trò khác. Cuốn sách của Asya Barysheva, một huấn luyện viên bán hàng kinh doanh, không chỉ về cách bán hàng, mà, như tên của nó, cách kết thúc bất kỳ giao dịch nào. Sau cùng, bạn cũng phải thiết lập các liên hệ, thỏa thuận, tìm kiếm sự hợp tác đôi bên cùng có lợi.
Tất nhiên, người bán hàng được sinh ra, nhưng tác giả, cùng với một đội quân đông đảo các nhà tâm lý học kinh doanh, cho rằng nghệ thuật này có thể học được. Hiệu quả nghề nghiệp được đánh giá cao và cần được theo đuổi. Điều này sẽ giúp một kho vũ khí lớn các kỹ thuật liên quan đến sự tự tin đầy đủ, tự chủ, khả năng thiết lập liên hệ, tương tác với khách hàng ở cấp độ không lời, trình bày sản phẩm / dịch vụ, thực hiện cuộc trò chuyện và xử lý sự phản đối.
Bước 2
Thiết lập liên hệ với khách hàng 1. Quan sát khách hàng của bạn. Cách cư xử, nét mặt, cử chỉ, cách nhìn sẽ nói lên rất nhiều điều, sẽ giúp ích cho việc sử dụng phương pháp “gắn bó” với một người.
2. Nghe nhiều hơn. Sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực.
3. Giao tiếp bằng mắt.
4. Sử dụng các kỹ thuật giao tiếp không lời.
Bước 3
Tiến hành trình bày đúng sản phẩm / dịch vụ 5. Thay đổi cài đặt từ “bán” thành “giúp bạn chọn”. Nó truyền cảm hứng cho sự tự tin hơn.
6. Tích cực sử dụng các kỹ thuật thuyết phục trong bài thuyết trình của bạn.
7. Biến đặc tính của sản phẩm thành lợi ích.
8. Sử dụng lời nói thuyết phục. Tác giả đưa ra danh sách những lời thuyết phục của R. Morgan.
9. Giữ tâm trạng của bạn cao.
10. Thể hiện cảm xúc tích cực, sống động, nhưng không trở nên hoa lệ.
11. Sử dụng các con số.
12. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn, nhưng ở mức độ mà người đối thoại có thể tiếp cận được.
13. Sử dụng sự rõ ràng.
14. Thu hút khách hàng tham gia.
15. Sử dụng phép ẩn dụ khi khách hàng sẵn sàng lắng nghe bạn.
16. Sử dụng hình ảnh của tương lai.
17. Sử dụng những cái tên nổi tiếng nếu bạn biết tên của những người mà khách hàng của bạn đang nhắm mục tiêu.
18. Sử dụng tích cực các kỹ thuật so sánh.
19. Đặt một “câu hỏi độc thoại” để thu hút sự chú ý của khách hàng.
20. Học cách đưa ra những lời khen chân thành phù hợp với giá trị của khách hàng.
21. Sử dụng phương pháp “câu hỏi kiểu Socrate”, câu hỏi “3 có”, câu hỏi tích cực.
Bước 4
Đối phó với mối quan tâm của khách hàng 22. Từ chối những hành vi sai lầm như tranh cãi, bao biện.
23. Chuyển sự hào hứng của bạn thành sự nhiệt tình, bởi vì nếu khách hàng nghi ngờ, thì sự quan tâm của họ sẽ tăng lên.
24. Học cách xác định những động cơ nào đang ẩn dưới sự nghi ngờ của khách hàng.
25. Sử dụng các câu hỏi tiếp theo để làm rõ mối quan tâm của khách hàng.
26. Hãy nhớ rằng câu trả lời thuyết phục nhất đối với người mua sẽ là câu trả lời của chính anh ta.
27. Sử dụng kỹ thuật “đồng ý và bác bỏ” khi bạn không thể hoàn toàn đồng ý với những nghi ngờ của khách hàng.
28. Học cách nhận được sự đồng ý của khách hàng cho mọi lập luận mà bạn đưa ra. Nếu không, sẽ không có ý nghĩa gì khi chuyển sang các đối số mới.
29. Tóm tắt cuộc trò chuyện với khách hàng, bao gồm những nghi ngờ của họ và những lập luận tích cực của bạn mà họ đã đồng ý.
30. Lợi thế thương mại là một khoản đầu tư vào tương lai. Đừng nản lòng nếu khách hàng chưa mua hàng. Điều quan trọng là phải duy trì một thái độ thân thiện và tôn trọng đối với anh ta. Khi thân chủ "trưởng thành" nó sẽ giúp anh ta quay trở lại với bạn.
Bước 5
Học cách Đóng Giao dịch Thành thạo 31. Khi tính tổng, hãy sử dụng kỹ thuật "7 điểm cộng, 2 điểm trừ".
32. Đảm bảo làm nổi bật tất cả những ưu và khuyết điểm, nhấn mạnh rằng có nhiều ưu điểm hơn, sử dụng lý lẽ và sự rõ ràng của khách hàng khi liệt kê những ưu và khuyết điểm.
33. Chuyển sang giai đoạn hoàn thành giao dịch, nếu khách hàng "tiết lộ" cho bạn. Một tư thế cởi mở sẽ là bằng chứng.
34. Sử dụng những cụm từ hữu ích để đi vào trình tự và tránh những từ ngữ gây sợ hãi.
35. Chuẩn bị cho mình 5-7 câu hỏi thay thế để hoàn thành giao dịch.
Bước 6
Học cách tìm ra cách thoát khỏi xung đột 36. Học cách kiên nhẫn và thấu hiểu với những khách hàng xung đột, khó chịu.
37. Từ chối các chiến thuật giao tiếp dẫn đến xung đột gia tăng: gây hấn trả đũa, né tránh tình huống, lừa dối và biện minh.
38. Hãy để thân chủ cáu kỉnh nói chuyện và lắng nghe.
39. Chỉ rõ những lời chỉ trích, đặt những câu hỏi thay thế.
40. Sử dụng kỹ thuật “kéo chỉ trích” để tạo cơ hội cho thân chủ bày tỏ tất cả những lời phàn nàn.
41. Bày tỏ sự hiểu biết và cởi mở bày tỏ cảm xúc của bạn trong cuộc trò chuyện với thân chủ.
42. Để đáp lại những lời chỉ trích công bằng, phản ứng đúng đắn duy nhất là đồng ý với sự thật có thể có.
43. Cung cấp một lối thoát được xã hội chấp nhận cho sự khó chịu của bạn sau khi tiếp xúc với những khách hàng khó tính.
44. Coi những khách hàng khó tính cho bạn cơ hội nâng cao tính chuyên nghiệp.
45. Học cách "đi vào vị trí" của khách hàng và nhìn vào tình huống bằng mắt của anh ta.
46. Học cách phân tích hành vi của bạn, mức độ nó kích động hoặc làm trung hòa các xung đột.
47. Linh hoạt trong việc ứng xử với các dạng tâm lý khác nhau của thân chủ.
Bước 7
Làm việc dựa trên sự tự tin của bạn 48. Lòng yêu nghề sẽ tiếp thêm sự tự tin cho bạn.
49. Có một thái độ tích cực và tôn trọng đối với bản thân và đối với người khác cũng là cơ sở của sự tự tin.
50. Trau dồi cảm giác tự tin bằng các bài tập cụ thể.
51. Trong khi làm theo khuôn mẫu, tuân theo các kỹ thuật thực hiện giao dịch, bạn cũng hãy dựa vào cảm xúc và tình cảm của chính mình trong cách ứng xử với khách hàng.
